Suporte e Ajuda — DianaX

Problemas para entrar? Não recebeu o e-mail? Esqueceu sua senha? Esta página explica as soluções mais comuns. Se ainda precisar de ajuda, fale conosco no final da página.

Última atualização: 03/11/2025

1. Não consigo entrar

Antes de se preocupar, tente o seguinte:

Verifique seu e-mail e senha. Espaços extras quebram o login (como "you@example.com,").
Certifique-se de que o CAPS LOCK não está ativado.
Se você ver "E-mail não confirmado", significa que você ainda precisa clicar no link de confirmação que enviamos para o seu e-mail.
Você se cadastrou originalmente usando "Continuar com Google"? Então tente entrar novamente com o Google. Pode ser que você ainda não tenha criado uma senha.

Se você já confirmou seu e-mail e ainda está bloqueado, tente "Esqueceu sua senha?" e defina uma nova.

2. Não recebi o e-mail de confirmação

O e-mail de confirmação nos diz "sim, essa caixa de entrada é sua". Se não aparecer:

Verifique as pastas de Spam / Lixo Eletrônico / Promoções.
Pesquise na sua caixa de entrada por dianaglobal confirmation.
Na página "Verifique seu e-mail" no aplicativo, clique em "Reenviar e-mail de confirmação". Enviaremos um novo link.
Se dissermos que você atingiu o limite de reenvios, aguarde um pouco. Limitamos a frequência de solicitações de links para que ninguém envie spam para sua caixa fingindo ser você.

Ainda nada após reenviar? Fale conosco abaixo e informe qual e-mail você tentou cadastrar.

3. Esqueci minha senha

Sem problema — você não precisa lembrar para sempre:

Esqueci minha senha e insira seu e-mail.
Enviaremos um link seguro onde você pode definir uma senha nova.
O link expira por segurança. Se já expirou, basta solicitar outro.

Dica: Após definir a nova senha, tente entrar normalmente. Você não precisará confirmar o e-mail novamente.

4. Mudei meu e-mail e não consigo mais entrar

Se você solicitou a troca do e-mail de login, enviamos um link de confirmação para o e-mail novo antes de finalizar a alteração.

Verifique a caixa de entrada nova procurando "Confirmar alteração de e-mail".
Clique no link. Após isso, você entrará com o novo e-mail.
Não clicou a tempo? Esse link pode expirar — basta solicitar a alteração novamente nas configurações da sua conta.

Se outra pessoa solicitou a alteração e não foi você: ignore o e-mail e nos avise imediatamente.

5. Segurança básica

Nós nunca pediremos sua senha em texto simples ou a frase semente da sua carteira. Nunca envie isso para ninguém.
Confie apenas em links que começam com dianax.com.br.
Se algo parecer estranho (erros de ortografia, ameaças urgentes, "confirme agora ou perca o acesso"), pare e nos contate antes de clicar em qualquer coisa.

Se achar que alguém acessou sua conta: redefina sua senha imediatamente e entre em contato conosco.